Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

VPETIA & NUTRIJOY Resmi Satış Sitesi

Aşağıda müşterilerimizin en çok merak ettiği soruları kategorilere ayrılmış şekilde bulabilirsiniz. Aradığınız cevap burada yoksa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

🔹 1. Sipariş İşlemleri

📌 Siparişimi nasıl verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip “Satın Al” butonuna tıklayarak birkaç adımda sipariş oluşturabilirsiniz.

📌 Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında e-posta/SMS ile Sipariş Onayı gönderilir.

📌 Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden durumunu görebilir, kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz.

📌 Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal mümkündür. Bunun için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

🔹 2. Üyelik & Hesap İşlemleri

📌 Üye olmak zorunlu mu?

Hayır. Üyeliksiz alışveriş yapabilirsiniz. Ancak kampanyalar ve hızlı ödeme sadece üyelere özeldir.

📌 Şifremi unuttum, nasıl yenilerim?

“Şifremi Unuttum” seçeneği ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.

📌 Bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesap panelinizden adres, telefon, e-posta ve şifre bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

🔹 3. Kargo & Teslimat

📌 Kargo ne kadar sürede gelir?

Siparişler genellikle aynı gün veya 1 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi bulunduğunuz şehre göre değişir.

📌 Kargo ücreti var mı?

Sipariş tutarına veya kampanyalara göre değişebilir.

📌 Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Hasar tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçin. Hızlı çözüm sağlarız.

🔹 4. İade & Değişim

📌 Kaç gün içinde iade yapabilirim?

Açılmamış, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde iade mümkündür.

📌 Açılmış mama torbası iade olabilir mi?

Hijyen nedeniyle açılmış ürünlerde iade/değişim yapılamaz.

📌 Değişim işlemi nasıl yapılır?

Müşteri hizmetlerine ulaşarak değişim talebi oluşturabilirsiniz.

🔹 5. Ödeme İşlemleri

📌 Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

📌 Ödeme başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Banka onayı ile ilgili geçici bir sorun olabilir. Tekrar denemeniz veya bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

🔹 6. Güvenli Alışveriş

📌 Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Sitemiz SSL sertifikalıdır ve kart bilgileriniz kayıt altına alınmaz.

📌 Kişisel bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı?

Hayır. KVKK kapsamında korunmaktadır.

🔹 7. Ürünler Hakkında

📌 VPETIA ve Nutrijoy arasında fark nedir?

Her iki marka da Yiğit Gıda tarafından üretilir. Fark, formülasyon ve hedeflenen kullanıcı gruplarındadır.

📌 İçerik bilgilerine nereden bakabilirim?

Ürün sayfalarında analiz değerleri ve içerik listesi yer alır.

📌 Hangi mamayı seçmeliyim?

Köpeğinizin ırkı, yaşı, aktivite seviyesi ve hassasiyetlerine göre seçim yapılmalıdır. Emin değilseniz bize yazabilirsiniz.

🔹 8. İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

📞 Telefon: +90 5433834340
📧 E-posta: [email protected]
📍 Adres: Kargacı Mah. O.S.B. 95927 Sok. No:6 Ereğli / Konya
💬 WhatsApp:+90 5433834340