Vpetia Mama olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, www.vpetiamama.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ancak şu ürünlerde cayma hakkı yoktur:
Ambalajı açılmış tüm gıda ürünleri (kuru mama, yaş mama, ödül maması vb.).
Hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.
Kullanılmış, açılmış, yırtılmış veya orijinal paketi bozulmuş ürünler.
Ambalajı açılmış veya yırtılmış mamalarda iade/değişim kabul edilmez.
Ürün teslim edildiğinde ambalaj hasarlıysa mutlaka kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalıdır.
Üretimden kaynaklı bir sorun varsa (koku, renk, böceklenme, topaklanma, hatalı dolum vb.) fotoğraf ve video ile desteklenmiş şekilde değerlendirilir.
İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Faturasının veya e-fatura çıktısının eklenmesi
gerekmektedir.
İade talebinizi whatsapp, telefon veya e-posta üzerinden iletirsiniz.
Onay sonrası ürünü anlaşmalı kargo ile gönderirsiniz.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
Ücret iadesi en geç 14 gün içinde yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya iletilir; bankanın işlem süresine göre 1–7 gün içinde hesaba yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade 1–3 gün içinde yapılır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli (varsa) iade edilmez.
Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında alıcıya ait olabilir (kampanya veya satıcı politikası hariç).
Ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, stok uygunluğu doğrultusunda işlem yapılır.
Değişim taleplerinde kargo ücretleri ALICI’ya ait olabilir (kampanyaya göre değişebilir).
Değiştirilen ürünün fiyat farkı varsa, fark ALICI tarafından ödenir veya ALICI’ya iade edilir.
Paketin dışı hasarlı ise kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Eksik gelen ürünlerde teslimat anında fotoğraf çekerek bize bildiriniz.
Hatalı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücretsiz değişim yapılır.
Kargonun teslim edilmemesi, geç teslim edilmesi veya kaybolması gibi durumlarda kargo firması ile ortak süreç yürütülür. Müşteri lehine olacak şekilde çözüm sağlanır.
Vpetia Mama ürünleri Yiğit Gıda A.Ş. üretim tesislerinde üretilmektedir. Eğer üretim kaynaklı bir problem tespit edilirse:
Ücretsiz ürün değişimi
Tutarın iadesi
Parti numarası incelemesi
gibi seçenekler uygulanır.
Her türlü iade veya değişim talebi için:
Yiğit Gıda Tarım Ürünleri ve Hayvancılık Tic. ve San. A.Ş. Adres: Kargacı Mahallesi O.S.B. 95927 Sokak No:6 Ereğli, Konya – TÜRKİYE Telefon: +90 5433834340 E-posta: [email protected] WhatsApp: +90 5433834340
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.